﻿<%@ Page Language="C#" MasterPageFile="~/portal/master/tienda.Master" AutoEventWireup="true"
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    <div class="contentIzq">
        <div class="menuIzq">
            
        </div>
					
					<!--CONTENIDO-->
					<div class="centroContent">
						<h1 class="titulos">Preguntas</h1>

					  <div class="preguntas">
						<ul id="faq">
                          <li><a href="#q1">¿Cómo puedo realizar una compra?</a> </li>
						  <li><a href="#q2">¿Cómo puedo pagar mi compra?</a> </li>
						  <li><a href="#q3">¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?</a> </li>
                          <li><a href="#q4">¿Cuál es el coste de envío?</a> </li>
						  <li><a href="#q5">¿Cómo se realizan los envíos?</a> </li>
						  <li><a href="#q6">¿Cuál es plazo de entrega?</a> </li>
						  <li><a href="#q7">¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?</a> </li>
						  <li><a href="#q8">¿Qué garantía tienen los productos comprados?</a> </li>
                          <li><a href="#q9">¿ Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?</a> </li>
						  <li><a href="#q10">¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?</a> </li>
						  <li><a href="#q11">¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?</a></li>
					    </ul>

					  </div>
					  
					  <div class="preguntas">
					  	<h2 id="q1"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo puedo realizar una compra?</h2>
					  	<p>1. Elija los productos que más le gusten y añádalos a la cesta verificando que la talla elegida es la correcta.</p>

					  	  Plazos de expedición:<br />
						  <ul>
					  	  <li>· <strong>en stock</strong>: disponible en   nuestros almacenes, expedición en 24h. los envíos se realizan de lunes a viernes   no festivos.</li>
					  	  
					  	  <li>· <strong>2 días</strong>: pendiente de recibir en nuestros almacenes,   expedición estimada en 2 días. Los envíos se realizan de lunes a viernes no   festivos.</li>

					  	  <li>· <strong>1 semana</strong>: disponible en nuestros almacenes centrales,   expedición estimada en 1 semana. Los envíos se realizan de lunes a viernes no   festivos. </li>
					  	  </ul>
					  	  <p>3. En todo momento podrá visualizar los modelos seleccionados   desplegando el botón de artículos de la cesta. Una vez quiera finalizar su compra, sólo debe hacer   clic en &quot;<strong>comprar</strong>&quot;.</p>
					  	  <p>4. Complete el formulario con sus datos de   entrega y forma de pago.</p>
					  	  <p>5. Si sus datos son validados el pedido   finalizará correctamente y podrá ver la confirmación de la compra con su número   de pedido. Esta información también la recibirá vía email.</p>

					  	<h2 id="q2"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo puedo pagar mi compra?</h2>
					  	<p>Se puede efectuar el   pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express,   Dinners y JCB),  a contra-reembolso y con   PayPal.</p>
					  	  
					  	  <p>1. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su   pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de su crédito hasta   que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de   entidades bancarias.</p>
					  	  <p>2. Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se   realizará automáticamente en el momento de la compra.</p>

					  	  <p>3. Si el pago es a   contra-reembolso debe realizar la aceptación del pedido siguiendo las   instrucciones que se le indiquen en el momento de realizar la compra. Le   recordamos que hasta que no acepte la compra su pedido no está confirmado y, por   tanto, los productos elegidos no están reservados.<br />
					  	  Además en el plazo de 3   días hábiles su pedido será eliminado de nuestros sistemas.</p>
					  	  
				  	    <p>4.Si el pago   es con PayPal el cargo se realizará automáticamente en su cuenta de PayPal. Para   más información visite <a href="http://www.paypal.com" target="blank">www.paypal.com</a>.</p>
						<h2 id="q3"><a href="#faq">Top</a>¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?</h2>
					  	<p>Si el modelo que desea no se aparece en la Web, por favor, contacte con nosotros   indicando su nombre y apellido, la referencia del modelo deseado (con la forma   00000-000), la talla que necesita y un teléfono de contacto. Haremos todo lo   posible para encontrar el modelo que desea o bien alguno de características   similares y enviárselo a casa.</p>
						<h2 id="q4"><a href="#faq">Top</a>¿Cuál es el coste de envío?</h2>
					  	<p>Los costes de envío varían en función del número y el volumen de los artículos seleccionados.</p>
						<h2 id="q5"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo se realizan los envíos?</h2>
					  	<p>Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a cualquiera de   los lugares listados. Una vez se haya enviado el pedido   le informaremos por email del número de seguimiento y el transportista que le   realizará la entrega.</p>
					  	<p>Para evitar incidencias en la entrega (direcciones   erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible   que rellene la casilla de teléfono de contacto.</p>
					  	
				  	    <p>El transporte de los   artículos comprados  se realiza mediante dHL y UPS.</p>
						<h2 id="q6"><a href="#faq">Top</a>¿Cuál es plazo de entrega?</h2>
						<p>El plazo de entrega dependerá del tipo de servicio de envío que haya   escogido, el tiempo estimado para pedidos realizados con tarjeta de crédito o   PayPal es de: </p>
						<p>Envío: Entrega en 1 a 5 días laborables contables desde la expedición.</p>
						<p>Para pedidos a contra reembolso el plazo de entrega puede ser de hasta 2   días más dependiendo del país de destino.</p>
						<p>Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros   operadores logísticos. Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1   día sobre los plazos indicados.</p>
						<p>Tenga en cuenta que estos plazo de entrega hacen referencia a días laborables   y son contabilizables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Debe tener en   cuenta el plazo de expedición:</p>
						<p><strong>En stock</strong>: disponible en nuestros almacenes, expedición en 24h.</p>
						<p><strong>1 semana</strong>: disponible en nuestros almacenes centrales, expedición   estimada en 1 semana.</p>
						<p>Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.</p>
						<p>No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de   algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para  proceder a su envío.</p>
						
						<h2 id="q7"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?</h2>
						<p>Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con   un número de seguimiento de la empresa transportista para que pueda verificar el   estado de su pedido.</p>
						
						
						<h2 id="q8"><a href="#faq">Top</a>¿Qué garantía tienen los productos comprados?</h2>
						<p>Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 años por defectos de   fabricación.</p>
						
						
						<h2 id="q9"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?</h2>
						
						<p>Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que   los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.</p>
						 <p>Para   realizar la cancelación, acceda a la sección &quot;mis pedidos&quot; y ponga el número de   pedido y dirección de correo electrónico con el que lo realizó. El sistema le   mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción &quot;cancelar&quot; podrá hacer   clic para cancelarlo. Si no aparece dicha opción es que su pedido ya ha sido   enviado y no puede cancelarlo. Una vez cancelado recibirá un mail informando de   la cancelación.</p>
						  <p>
						  También puede poner en contacto con nuestro servicio de   atención al cliente para cancelar su pedido, siempre y cuando el pedido no haya   sido expedido previamente.</p>
						 
					    <p>Si el pedido ya hubiese salido de nuestros   almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la   devolución una vez recibido.</p>
						
						<h2 id="q10"><a href="#faq">Top</a>¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?</h2>
						<p>Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por   cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no queda completamente   satisfecho con él, dispone de 30 días para devolverlo o cambiarlo.</p>
						  <p>Para   proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple los   siguientes condiciones:</p>
						  <p>
						  - el producto <strong>no debe estar usado</strong>.<br />
						  - <strong>debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. en caso   de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de   medidas</strong> y capacidad similares.<br />
						  - debe ser entregado en nuestras oficinas <strong>antes de los 30 días desde la fecha en que recibió el pedido</strong>.</p>
						  <p>
						  Para solicitar un cambio de talla o de modelo, acceda a la sección &quot;Mis   pedidos&quot; y ponga el número de pedido y el mail con el que lo realizó. El sistema   le mostrará el detalle del pedido y la opción &quot;cambio&quot;. Haga clic en esta   opción, indique los modelos que quiera cambiar y seleccione &quot;el motivo del   cambio&quot;.</p>
						  <p>
						  <strong>Cambio de talla</strong>: cuando elija esta opción, debe clicar en   &quot;cambiar pedido&quot; y automáticamente se creará un número de devolución del producto que quiera cambiar y un nuevo pedido con la nueva talla que   posteriormente tendrá que seleccionar.</p>
						  <p>
						  <strong>Cambio de modelo</strong>: Cuando   elija esta opción, tiene que clicar en &quot;cambiar pedido&quot; y podrá seleccionar el   modelo por el que quiere hacer el cambio. Automáticamente se creará un pedido de   devolución del producto que quiera cambiar y un nuevo pedido con lo que desea   recibir. Al hacer el nuevo pedido si ha hecho el proceso correctamente,   aparecerán los datos que puso en la primera compra, pero también tendrá que   introducir de nuevo los datos de la tarjeta de crédito. </p>
						  <p>
						  El importe se   quedará bloqueado en su cuenta si se trataba de una tarjeta de crédito pero no   se cargará hasta que no recibamos el pedido de devolución, hagamos el abono   correspondiente en la tarjeta, y expidamos el nuevo pedido. Si utilizó una   tarjeta de débito el cargo se le realizará en el momento que haga el nuevo   pedido y una vez que recibamos la mercancía devuelta le haremos la devolución   del importe. </p>
						  <p>
						  Una vez que recibamos la mercancia, procederemos a enviar   la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en su compra   original sin coste alguno. Es decir, no tendrá que volver a pagar los gastos de   envío.
						  </p>
						  <p>
					    Para   enviarnos la mercancía que desee cambiar, empaquete y precinte el producto   preferiblemente en el envoltorio original y puede enviarlo por correo ordinario   certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le   adjuntamos en el envío original.</p>
						
						
						<h2 id="q11"><a href="#faq">Top</a>¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?</h2>
						<p>Para solicitar una devolución, acceda a la sección &quot;Mis pedidos&quot; y ponga el   número de pedido y el mail con el que lo realizó. El sistema le mostrará el   detalle del pedido y la opción devolución. Haga clic en esta opción, indique los   modelos que quiera devolver, y seleccione el motivo de la misma.</p>
						  <p>
						  Para   proceder a la devolución deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes   requisitos:</p>
						  <p>
						  - el producto <strong>no debe estar usado</strong>.<br />
						  - <strong>debe ser   enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. en caso de que ya no   disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas</strong> y   capacidad similares.<br />
						  - debe ser entregado en nuestras oficinas <strong>antes de   los 30 días desde la fecha en que recibió el pedido</strong>.
						  </p>

					    <p><strong>El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente</strong>.</p>
						<p>&nbsp;</p>
					  </div>


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